职位描述

岗位职责：

1、负责本部门客服人员管理工作，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等环节过程中出现的各种问题，给予下属客服工作知道、支持；

2、产品的售后及纠纷的解决，带领团队完成销售目标，有合作团队精神；

3、以提升客户体验未目标，简历并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进；

4、负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；

5、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；

6、指导客服人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；

任职要求：

1、大专以上学历；

2、3年以上淘宝或天猫客户服务管理工作经验，相关领域从业者优先；

3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；